Bu sözleşme, YemekGO markasıyla işletilen platformu (web sitesi ve mobil uygulamalar) kullanan tüm üyeler ile Kenvix Yazılım Taşımacılık San. ve Tic. Ltd. Şti. arasındaki kullanım koşullarını düzenler. Platforma kayıt olarak veya sipariş vererek bu sözleşmenin tamamını kabul etmiş sayılırsınız.
1. Taraflar ve Tanımlar
Hizmet Sağlayıcı: KENVİX YAZILIM TAŞIMACILIK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, Sümer Mah. 2482/2 Sk. Skycity B Blok İş Merkezi No: 4/1 İç Kapı No: 88, 20100 Merkezefendi / Denizli. Gökpınar V.D. — VKN 5441576605 — Mersis 0544157660500001 — Tic. Sicil No 54970.
- Platform: yemekgo.app, ilgili mobil uygulamalar ve dijital servisler.
- Kullanıcı: Platforma kayıt olan, sipariş veren veya hesap oluşturan gerçek kişi.
- Restoran: Platform üzerinden yemek satışı yapan, hizmet sağlayıcı ile ayrı sözleşme imzalamış işletme.
- Kurye: Sipariş teslimini gerçekleştiren, hizmet sağlayıcı ile sözleşmeli taşıyıcı.
2. Üyelik ve Hesap Güvenliği
- Üyelik 18 yaşını doldurmuş gerçek kişilere açıktır.
- Telefon numarası tek seferlik kod (OTP) ile doğrulanır; gerçek dışı bilgi tespit edilirse hesap askıya alınabilir.
- Hesabın güvenliği — şifre, OTP kodu, ödeme bilgileri — kullanıcının sorumluluğundadır.
- Kullanıcı, hesabının yetkisiz kullanıldığını fark ederse derhal destek@yemekgo.app adresine bildirir.
3. Sipariş ve Ödeme
- Sipariş, restoranın kabul etmesiyle kesinleşir; kabule kadar kullanıcı tarafından ücretsiz iptal edilebilir.
- Restoran kabul ettikten sonra iptal taleplerinde teslimat ücreti ve hazırlanan ürün bedeli tahsil edilebilir.
- Kart ile ödemeler, PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden yapılır. Kart bilgileri Hizmet Sağlayıcı sunucularında saklanmaz.
- Kapıda ödeme, restoranın belirlediği koşullarda mümkündür ve sipariş özetinde açıkça belirtilir.
- Ürün fiyatı, teslimat ücreti, vergiler ve kullanılan indirim/sadakat puanı sipariş onay ekranında ayrıştırılarak gösterilir.
4. İade, İptal ve Şikayet
- Yiyecek-içecek ürünleri çabuk bozulabilir nitelikte olduğundan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.15/c uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır.
- Eksik, yanlış veya hijyen koşullarına uygun olmayan ürünler için sipariş tesliminden itibaren 24 saat içinde destek talebi açılmalıdır.
- İncelemenin ardından onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme 1-3 iş günü içinde yansıtılır.
- Detaylı iade ve teslimat koşulları için Teslimat ve İade Koşulları sayfasına bakınız.
5. Mesafeli Satış
Sipariş öncesi onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi her sipariş için ayrıca yürürlüğe girer ve tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
6. Kullanıcının Yükümlülükleri
- Sahte hesap oluşturmamak veya başkasının kimliğini kullanmamak.
- Restoran ve kuryeye karşı saygılı dil kullanmak; hakaret veya tehdit içermeyen iletişim kurmak.
- Ödeme yöntemlerinde sahtecilik girişiminde bulunmamak.
- Otomatik araçlarla, robotlarla veya tersine mühendislikle platforma erişmemek.
7. Hizmet Sağlayıcının Sorumluluk Sınırları
YemekGO, restoranlar ile kullanıcılar arasında aracı bir platformdur. Yemeklerin içeriği, hijyeni ve hazırlanma süresi restoranın; teslimat süresi ise restoranın hazırlık süresi ve trafik koşullarının birleşimiyle oluşur. Mücbir sebep, ulaşım engeli veya restoran kaynaklı gecikmeler için sorumluluk üst sınırı sipariş tutarıdır. Hizmet Sağlayıcı, şikayetleri çözüme kavuşturmak için aktif rol alır.
8. Fikri Haklar
Platformun tasarımı, yazılımı, marka ve logoları Kenvix Yazılım Taşımacılık San. ve Tic. Ltd. Şti.'ne aittir. İzinsiz çoğaltma, dağıtma veya türev eser oluşturma hakkı saklıdır.
9. Kişisel Veriler
Kişisel verilerinizin işlenmesine dair bilgiler için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.
10. Değişiklikler ve Yürürlük
Sözleşme şartları gerektiğinde güncellenebilir; önemli değişiklikler kullanıcılara platform içi bildirim ve e-posta yoluyla iletilir. Değişiklik sonrası platformu kullanmaya devam etmek yeni şartların kabulü anlamına gelir.
11. Uyuşmazlık Çözümü
İşbu sözleşmeden kaynaklanan uyuşmazlıklarda Denizli Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici uyuşmazlıkları için Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri'ne başvurma hakkı saklıdır.
12. İletişim
Sorularınız ve talepleriniz için destek@yemekgo.app ya da İletişim sayfası.