Bu sayfa, YemekGO platformu üzerinden verdiğiniz siparişlerin teslimat süreci ile iade ve iptal koşullarını açıklar. Sipariş onayı verdiğinizde aşağıdaki koşulları okuyup kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.
1. Teslimat Bölgesi
- Teslimat, restoranın belirlediği teslimat bölgesi içinde yapılır. Adresiniz restoranın bölgesi dışındaysa sipariş açılırken ekranda bildirilir.
- Adres seçimini yaparken kapı/daire numarası ve teslimat notunu eksiksiz girmeniz, teslimatın hızını ve doğruluğunu doğrudan etkiler.
2. Teslimat Süresi
- Tahmini teslimat süresi sipariş onay ekranında belirtilir; ortalama 30-60 dakika arasındadır.
- Süre, restoranın hazırlık süresi ile teslimat mesafesinin toplamından oluşur ve gerçek zamanlı olarak güncellenir.
- Yoğun saatler, olağanüstü hava koşulları, trafik veya restoran kaynaklı sebeplerle gecikme yaşanabilir; tahmini süreler bağlayıcı bir taahhüt değildir.
3. Teslimat Şekli
- Sipariş, anlaşmalı kurye veya restoranın kendi kuryesi tarafından adresinize getirilir.
- Teslimat sırasında ad/soyad teyidi yapılabilir; gerektiğinde sipariş kodu veya kimlik istenebilir.
- Kapı önüne bırakma, yalnız sipariş notunda açıkça talep edildiyse uygulanır.
4. Teslimat Ücreti
- Teslimat ücreti, restoranın bölgesine ve sipariş tutarına göre değişir; sipariş onay ekranında ayrı kalem olarak gösterilir.
- Belirli kampanyalarda "ücretsiz teslimat" sunulabilir; geçerli kampanya ekranda işaretlenir.
5. Sipariş İptali
- Restoran kabul etmeden önce: Sipariş, kullanıcı tarafından ücretsiz iptal edilebilir.
- Restoran kabul ettikten sonra: Sipariş hazırlığa girdiğinden iptal talebi, hazırlanan ürün bedeli ve teslimat ücreti tahsil edilerek değerlendirilir.
- Restoran kaynaklı iptal: Restoran ürünü hazırlayamazsa sipariş iptal edilir; ödeme tutarı 1-3 iş günü içinde iade edilir.
6. İade Koşulları
Yiyecek-içecek ürünleri, çabuk bozulabilir ve hijyen koşulları gereği iade edilmesi sağlık açısından uygun olmayan ürünler kategorisinde yer alır. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.15/c uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır. Aşağıdaki durumlarda iade veya bedel iadesi talep edilebilir:
- Eksik ürün: Sipariş içeriğinde yer alan bir ürünün hiç gelmemesi.
- Yanlış ürün: Sipariş edilenden farklı bir ürünün getirilmesi.
- Bozuk ya da hijyenik olmayan ürün: İçeriğinde yabancı madde olan veya bozulduğu görsel olarak belli olan ürün.
- Hatalı hazırlanmış sipariş: Notta belirtilen özelleştirmelerin (acılı/acısız, soslu/sossuz vb.) uygulanmaması.
7. İade Başvuru Süresi
Yukarıdaki durumların tespiti için sipariş tesliminden itibaren 24 saat içinde destek talebi açılması gerekir. Daha sonra yapılan başvurular, ürünün niteliği gereği değerlendirmeye alınmayabilir.
8. İade Süreci ve Yöntem
- Talebiniz için /destek üzerinden veya destek@yemekgo.app adresine başvurabilirsiniz. Mümkünse fotoğraf ekleyiniz.
- Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme 1-3 iş günü içinde yansır.
- Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklı işlem süreleri bu süreye dahil değildir.
- Kapıda ödeme ile alınan siparişlerin iadesi, kullanıcının bildirdiği IBAN'a havale ile yapılır.
9. Kısmi İade
Birden fazla ürünlü siparişlerde sorun yalnız bazı ürünlerden kaynaklanıyorsa iade, ilgili ürün ve oransal teslimat ücreti üzerinden hesaplanır. Sipariş bütünüyle iade edilmez.
10. Sorumluluk Sınırları
YemekGO aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla, restoranlar ile kullanıcılar arasındaki süreci yürütür ve şikayetleri çözüme kavuşturmak için aktif rol alır. Sorumluluk üst sınırı her zaman sipariş tutarıdır; mücbir sebep ve restorandan kaynaklanan kalite problemlerinde iade dışı tazminat talepleri kabul edilmez.
11. İletişim
İade ve teslimat ile ilgili her türlü sorunuz için Destek, İletişim sayfaları veya destek@yemekgo.app.